海飞丝一泵挤出50多只虫卵，官方客服回应
近日，有网友爆料称，在宝洁官方旗舰店购买的两瓶海飞丝洗发水中，挤出大量棕色虫卵，引发关注。 8月21日，湖北黄石的市民赵女士向记者介绍，今年的“618”活动期间，她在某平台宝洁官方旗舰店内花了76.72元购买了两瓶680g海飞丝洗发水。8月19日，孩子游泳回家洗澡，她将一瓶未开封的680g海飞丝给孩子使用，不料孩子在浴室大声尖叫，原来孩子在这瓶海飞丝中挤出了大量棕色虫卵。 赵女士看了两瓶挤出虫卵的海飞丝洗发水，生产日期分别为今年3月和5月，到期时间为2026年3月和5月，她怀疑挤出虫卵并非偶发事件。“批次都不同，肯定还有消费者遇到，太恐怖了！” 赵女士与宝洁官方旗舰店客服的沟通记录显示，在她投诉后，客服表示了抱歉，并表示“您说的问题我们非常重视，现在立马为您反馈，请提供订单截图、反馈问题的图片等帮助我们加速处理”。 8月21日，记者联系到宝洁公司官方热线，一名工作人员回复称，目前了解到赵女士反馈的问题，宝洁公司已经有专门的负责人来进行加急处理，后续有结果后也会有专属的专员与顾客进行联系沟通。 在记者询问，此前是否有接到过洗发水里挤出虫子的投诉后，该工作人员表示“用户反映的这个情况是非常少见的，也是非常特殊的”，并再次表示会将赵女士反映问题进行加急处理。 之后，淘宝天猫的一名升级专员联系到记者。“我们看了一下，这个订单的购买时间是比较早的，在6月份购买的。商品后续是否有拆封使用过？”在询问大致情况后，该工作人员表示，之后他们会联系到宝洁官方旗舰店，对消费者提供的凭证做进一步核实处理，具体的处理方案，也会联系到宝洁方，在24小时内将回复给到消费者。 另据媒体21日下午报道，对此，宝洁客服回应称，产品在生产过程中经过严格的安全卫生控制，几乎不可能有完整虫子出现在产品里的情况。洗发露本身带有香甜味，可能吸引虫子通过泵嘴进入管内，建议将产品妥善储存。