作为中国化妆品单品牌连锁标杆企业，蜜思肤单店产值每年保持20%以上的增长。从1.0时代的摸索阶段到2.0时代的标准化落地阶段，再到3.0时代的文化落地阶段过渡到如今正在经历的4.0时代品牌建设阶段，蜜思肤始终保持高达80%的复购率。此次疫情，蜜思肤门店销售如何？对此，我们采访了蜜思肤董事长郑久炎。
| 蜜思肤 董事长 郑久炎
美妆头条：当前品牌的运转情况如何？有面临哪些困难？
郑久炎：当前品牌运转比较正常，主要面临的困难在于一部分门店所在地受到全球疫情影响，当店产值提升会面临一些困难。
美妆头条：本次疫情给品牌，比如新品上市、招商会议等，带来哪些影响？
郑久炎：在这方面蜜思肤影响不大，受欧美疫情影响，产品生产影响了新品上市时间延后了一个月，其它方面还好。
美妆头条：对于代理商和门店，在政策上有调整吗？有没有给予终端哪些帮助？
郑久炎：我们结合目前的门店情况，针对客户做了专项扶持方案及政策，来帮助门店减轻压力。
美妆头条：最近线下门店纷纷寻求出路，通过各种微信小程序的直播尝试去做门店会员私域流量的卖货，品牌在这块如何看待？
郑久炎：今年受疫情影响，这段时间门店的进店率极速下滑，通过直播做到线上线下融合，对于门店用户经营及销售有着很好的促进作用。
美妆头条：受疫情影响，很多企业重点放在了电商等线上方式推广与销售，您怎么看待这现象？
郑久炎：我个人感觉这个主要看企业自身的定位及长远的规划，线上销售及推广只要不伤害线下的利益，达到多方共赢才是重点。
美妆头条：您认为这次疫情对品牌来说，是挑战还是机遇？这对做品牌有何启发？
郑久炎：我个人感觉挑战的同时，更多的是发展机遇，这次疫情给我们最大的感触及启发是疫情使很多门店有45天左右的时间没有开门营业，但老客户通过线上智慧门店及微信完成了同期80%以上的销售，发现在大环境不好或者特殊时期，长久以来产品品质及门店服务所带来的用户的粘性，在这个特殊时期起到非常重要的作用。
美妆头条：最近有些报道，说疫情过后会迎来报复性消费，您怎么看待“报复性消费”这个问题？有没有针对这个问题做了应对措施？
郑久炎：现在受全球疫情影响，我个人感觉短时间很难出现报复性消费的现象，我们主要的措施在于提升服务标准，多开发高性价比的产品来吸引新客及回馈老客户。
美妆头条：您认为疫情对化妆品行业最大影响是什么？
郑久炎：疫情发生后，各品牌为了抢占用户，都在通过各种方式进行收割。特别现在全球疫情的爆发，中国成为了最安全的国家，大量的品牌会通过各种渠道进入中国市场，必将加快行业的洗牌。
美妆头条：疫情的影响，一定程度刺激了“宅经济”，接下来的一段时间，电商以及直播卖货会火爆，对于这种情况，您如何看待，以及品牌在网红直播上有没有相应的策略
郑久炎：对于零售来说永远离不开人、货、场三个维度，随着科技的发展零售已经从单一的销售场景到多场景销售，直播是一种非常好的销售场景，我们正在努力的落实1+1+N（线下门店+线上门店+N种销售场景，这里面包含直播销售模块）的运营模式。
美妆头条：作为中国化妆品单品牌连锁标杆企业，蜜思肤在此次疫情中做了哪些贡献？
郑久炎：贡献谈不上，我们只是一方面积极配合各个地方政府做好防控工作，另一方面对武汉尽一点点绵薄之力。
美妆头条：行业专家张兵武在之前的直播中提过一点，三封家书稳人心（针对员工的家书、上下游合作伙伴的家书、消费者的家书），您有没有在这方面做了些内容？或者在这里您有没有想对员工和合作伙伴说的话？
郑久炎：疫情期间我们通过各种方式与合作伙伴及团队成员保持各种交流与沟通，包含文字类的，最想对合作伙伴及员工说的话就是感谢，感谢所有蜜思肤合作伙伴及团队小伙伴一直以来的努力付出，为用户提供的走心服务及为蜜思肤的发展做出的贡献。
