近日，知名美妆博主骆王宇发布视频称，其将给所有在骆王宇账号购买了CSS油橄榄精华的用户全额退款。此外，其还宣布决定“退网”一段时间。

 

在CSS油橄榄精华“翻车”五个月后，这个昔日位列“星图”种草榜榜首的头部美妆博主终于给出“实际解决方案”。油橄榄精华事件会就此落下帷幕吗？这件事给行业敲了什么警钟？

 

千万美妆博主道歉

退款1.5亿元且退网

 

回顾事件始末。

 

早在2024年2月，抖音测评博主@大虎课代表发出对比检测报告，称其选取6款油橄榄精华产品，分别检测橄榄苦苷和羟基酪醇两个活性成分含量后发现，“美国C某某油橄榄精华均未检出橄榄苦苷、羟基酪醇”。随着舆论的发酵，消费者顺着线索摸到了“C某某油橄榄精华”为品牌“CSS希妍萃”的主打产品油橄榄精华。值得一提的是，而这一产品的声名鹊起，有赖于抖音头部博主@骆王宇以及画梅的宣传带货。

 

一时间，曾经带货过该产品的博主们陷入舆论漩涡的中心，冰寒、老爸评测等账号的下场检测，更锤实了CSS油橄榄精华“成分作假”一事。

 

面对质疑，博主画梅曾在直播中回应，其在2022、2023将CSS送去检测，当时返还的结果都表示产品中含有橄榄苦苷。但到了2024年，大虎课代表的检测就没有了，画梅不排除品牌有ab货或者偷工减料的可能性，因此，在收到粉丝问询后，画梅表示可退款。

 

 

而骆王宇在2月-4月先后发布多条视频回应，未检测出橄榄苦苷和羟基酪醇不代表未添加油橄榄叶提取物，并发布与原料、检测专家进行对话。同时，骆王宇还给出一纸诉状，称已起诉CSS中国区的总代理公司上海景岳贸易有限公司，承诺“胜诉，CSS赔钱;败诉，我赔钱”。

 

 

时间来到7月12日晚，抖音美妆一哥骆王宇时隔3个月发布新作品，宣布CSS油橄榄最终售后方案，即由骆王宇本人出钱全额退款。

 

对于这么久才给出具体解决方案的理由，骆王宇解释，一是品牌觉得理由不充分，不愿意退款，而走法律渠道时间周期拖较长，消费者可能等不及；二是产品销售涉及的金额太大，无论是品牌还是博主都难以承担。

 

面对近1.5亿元的高额赔偿，骆王宇承诺，“我答应了大家，要不然品牌退，要不然我退，做人说到做到，现在品牌不愿意退，那我退给大家”，其还表示，若个人完全承担不了时，将由其合作机构承担后面的部分，确保退款完成。

 

最后，骆王宇还表示，此事件让整个工作室的选品制度更加完善。不过，“不再被需要”让其感到精疲力尽，所以决定“退网”离开一段时间。

 

道歉视频一出，曾在骆王宇账号购买过有关产品的消费者纷纷按照视频指示退款流程进行售后维权。美妆记者在该视频的评论区发现，有消费者迅速获得退款，不过，也有部分消费者反馈联系品牌客服沟通退款事宜无人回复、品牌抖店商品已清空等情况。

 

针对客服不回复且品牌店铺商品清空问题，美妆头条记者尝试联系了多方工作人员。

 

记者在咨询CSS官方旗舰店客服时无回应；抖音官方客服则回应，“目前了解到达人和商家在积极履约”；骆王宇方的客服团队表示，“没有接到通知”“您所需要退款，联系品牌客服即可”“关注大娘抖音会及时发表新的进展”。骆王宇本人则在评论区回应称，由于私信量巨大，客服人数少导致，“目前已经招了30个客服”，对于担忧维权期过退不了款的用户，骆王宇承诺2020年至2024年期间，从其处购买的订单都能全额退。其也表示“需要一定时间，一定会给大家退”。

 

 

而就在该道歉视频发布的当晚，油橄榄事件的最早发声人大虎课代表则发布视频称，“最终以博主退款结束”“这是最不理想的结局”。的确，两者对簿公堂的结果如何尚未可知，因此“品牌造假，博主全额赔偿”的结果算不上是“理想的结局”。

 

 

截止发稿前，骆王宇账号粉丝已跌至1854.9万，橱窗已售商品件数达3437万件，跟卖人数高达974.8万。据婵魔方数据，2023年至今，骆王宇的直播销售额从2023年的7.5亿-10亿跌至2024年上半年的1亿-2.5亿元，账号也从前两年的美妆护肤品类前十占位跌至47位，带货地位可谓一落千丈。

 

产品“翻车”谁来买单？

平台、品牌方、带货主播均有责

 

油橄榄精华翻车事件早已在行业引起广泛讨论。

 

当大众都在关心谁对谁错的问题，带货主播也把矛头直接指向品牌，恨不得品牌直接认错担责，但实际上，各方都忽视了“雪崩时，没有一片雪花是无辜的”的道理。

 

也就是说，无论是品牌方，主播及MCN机构，还是电商平台，在同一个利益链条下，各方都扮演着不同的角色，都是“一条绳上的蚂蚱”。当运送到消费者手中的商品出现问题时，这条运输链上的每一个主体都有不可推卸的责任，只不过是责任孰轻孰重罢了。

 

因此，骆王宇此次赔款不能说是纯纯的“背锅”，也有部分“担责”的意味存在。当然，此事件在行业乃至社会引发如此大的负面影响，无疑给各主体都敲响了规范自身行为的警钟。

 

首先，对于品牌方来说，想维护和提高消费者的信任，透明化产品信息、加强产品质量控制、真实宣传、建立危机应对机制、加强与消费者沟通是极为重要的手段。此事件强调了产品质量的重要性，“挂羊头卖狗肉”的虚假宣传行为早已行不通，消费者一旦发现欺骗行为，品牌的诚信建设也就荡然无存了。为此，品牌们想宣称产品主打某功效或某主要成分时，需要有足够的验证文件证明该成分的有效性，切不可惰性传播，在和带货达人沟通时，更应如实披露有关信息。

 

其次，此事件警醒了一众只为牟利、不顾道德底线的主播达人。正如大虎课代表所言，“美妆博主逐渐成为高危行业”，这也意味着，美妆博主和KOL们不再仅仅是推荐完产品拿取佣金了事，还需在推广产品时更加谨慎，除对推荐产品的质量、成分、安全功效、舆情进行全面核实外，更应承担起相应的消费者关切和传播责任，爱惜自己的羽毛，不断提高自身的科学素养。

 

再者，追溯到电商平台，除设立严格的商家准入门槛，建立商品服务和管理体系外，当侵害消费者权益的行为发生，平台需要及时核实并且通过相应的管控手段防止侵害继续发生，如定期对销售的商品进行抽检和质量控制，对违规的商品和服务采取下架、处罚等。

 

最后，从消费者角度看，CSS此次爆雷也算一件好事。此事件的存在时刻提醒消费者要理性下定购买决策，不应盲目相信广告或达人推荐、冲动消费。

 

 

目前，国家法律法规也在极尽所能规范各方行为，如：《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当依照广告法的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务；《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条显示，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

 

也就是说，以后直播带货得“按规矩”办事，若带货的产品出现问题，平台、品牌方、带货主播均有责任，不能独善其身。总而言之，想避免类似油橄榄事件的再次发生，讲清楚“谁在带货”“带谁的货”至关重要。而后续有关诉讼进展如何，美妆头条也将持续关注。