舒肤佳又又被网友推上了“风口浪尖”。近日，有浙江的网友发布视频称，其从宝洁京东自营官方旗舰店购买的“排浊香皂·红石榴 面部身体香皂”里有刀片。目前，该男子前往医院接受了治疗，并向购买舒肤佳香皂的电商平台进行了投诉。

 

作为全球著名的个人清洁护理品牌之一，志在“呵护全家”的舒肤佳竟然“皂里藏刀”？

 

01

一个月内两次投诉

香皂暗藏刀片伤人

 

回顾舒肤佳香皂第二次暗藏刀片被消费者投诉事件始末。

 

一名IP地址为浙江的“Winter”网友在抖音平台发布了一则名为“关于我使用的舒肤佳肥皂里面有刀片且被划破了十几厘米这件事”的视频，视频中该网友指明肥皂刀片位置并直贴“崩溃”大字。根据该网友发布的照片，涉事香皂生产批次号为“4009053721 X20270108”。宝洁某电商平台官方旗舰店显示，涉事产品“舒肤佳排浊香皂红石榴108g肥皂”售价为9.9元，销量已达20w+。

 

 

目前，该名网友已前往医院做完急诊处理，并与其购入的产品平台“宝洁京东自营官方旗舰店”取得联系。此后，该名网友再发声：宝洁公司已经与其取得联系，香皂内物品已被取出，是一片不知道什么材质的锋利物品，后续处理等待宝洁官方工作人员再次联系。

 

 

美妆头条记者尝试联系宝洁官方和该消费者了解进一步情况，截至发稿前，未得到回应。

 

据中新网消息报道，宝洁公司工作人员在相关媒体采访中就此事做出回应称，对此事件高度重视，目前品牌方正在与发布上述视频的消费者积极沟通，以获取进一步信息并及时跟进，并且第一时间对生产流程和工艺开展及时排查，确认在生产过程中不可能出现“类似刀片”的异物。

 

值得注意的是，这不是消费者第一次在舒肤佳肥皂里发现“刀片”。早在4月9日，一位重庆的女性消费者也在网上发视频投诉舒肤佳香皂出现刀片。

 

当时，舒肤佳官网工作人员表示：该女子反映香皂内部有刀片的情况很少发生。舒肤佳品牌所有产品上市前均经过大量严格测试，以确保符合所在国家、地区相关法律法规，安全与质量有充分保证。

 

而宝洁公关人员也称：“完全没有工人不慎掉入刀片的可能，初步判断该产品不是从宝洁工厂出去的一个合规的产品”。据悉，舒肤佳香皂生产流程中有搅拌、碾压、过滤和金属探测等相关生产工艺，其中过滤的器械可通过的最大的孔径是毫米级的一个孔径，后面的制作工艺也包含金属检测系统，每一个产品都会经过这样的一套生产线的流程，以确保产品质量和安全。

 

截至目前，“刀片门”事件正等待进一步核实处理，官方尚未出具后续调查结果。

 

02

多个大牌化妆品检出异物

消费者如何维权不能忽视

 

其实，除了舒肤佳的“刀片”，早前在其他品牌的化妆品中也被检测出让消费者汗颜的“异物。”

 

2024年2月份，据中国质量新闻网报道资料，一消费者在在天猫法国娇韵诗官方旗舰店购买的价值1030元的娇韵诗双萃焕活精华露，在使用过程中发现黑色条状异物。事后，双方沟通此事时，娇韵诗对该异物究竟是什么成分，有无安全问题等只字不提，只是一味地强调：“产品保证是正品，是经过检验后发出的”。当然，该精华销量同样不低，销量可达10W+。

 

 

无独有偶，据日本时事通信社报道，2024年4月11日，花王集团的佳丽宝（Kanebo）化妆品公司因在“水墨大理石”眼影系列产品的容器内发现附着有细小的铝碎片，宣布召回特定色号。

 

美妆头条记者以“化妆品异物”为关键词条在社交媒体小红书上进行搜索发现，消费者在化妆品中发现异物的情况不在少数，面霜、眼霜、精华、口红、洗发水、面膜......这些产品都曾让消费者“踩过雷”。而观察不难发现，大多数帖子PO出后，后续无外乎都是“等待品牌处理”“品牌态度强硬不承认有问题”“仅退货退款并补偿小额优惠券”等结局。

 

部分帖子发出后得到广泛关注，一些有过类似遭遇的消费者也在评论区共鸣，可见，化妆品质量安全问题不是一个个例。虽然有时候化妆品产品安全事件发生后在网上“浪花大水花小”，但消费者的后续权益如何维护的问题，已不能忽视！

 

一行业律师对记者表示，根据《产品质量法》，商家售出的产品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，应当负责更换、退货等；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。律师建议，若购买到质量安全不合格的化妆品，消费者可以先和销售商协商解决，若协商不成，品牌无法解释产品中的异物是什么，也不出具相关证明，这会侵害消费者知情权，消费者可通过拨打消费者服务热线、市场监督管理局12315投诉或法院起诉的方式进行维权。

 

律师强调，若不合格化妆产品给消费者人身安全造成侵害的，消费者想维权虽会面临周期长，时间成本高等问题。但其仍希望更多消费者勇敢拿起法律武器维护自身权益。

 

03

质量安全关乎品牌信誉和消费者信心

品牌企业要爱惜羽毛

 

诚然，品牌知名度越大，消费者对产品的期待值就越高。

 

化妆品安全问题关乎品牌的声誉和消费者的信心，若能以此契机，化危机为转机，不仅有助于安抚消费者情绪，更有助于提升品牌的美誉度，这对品牌的长远发展具有重要意义。

 

产品安全问题一旦发生，于品牌而言，影响是难以避免的。随着市场秩序的不断规范，对此类问题的处理，若采取消极的态度来应对，逃避甚至企图逃脱责任的做法，只会将品牌一步步推向深渊。

 

就宝洁舒肤佳出现的“刀片门”事件，广州荃智美肤生物科技研究院研发总监张太军表示：从化妆品安全生产角度，此类事件极大可能是个案。舒肤佳在中国肥皂市场占比不低，市面上容易流存假货，因此在事件未做断论前，不能偏听一面之词，需要给品牌时间去对产品的渠道来源进行追溯核证。但若化妆品安全问题实实在在发生，消费者可保留好有关证据及购买凭证做好维权，当然，品牌方要做的也不仅仅是对问题事件的真实性进行求证后，简单地赔偿了事，而是要做好自查，未来在产品品质、制造工艺上下足内功修炼。

 

当前，对于宝洁舒肤佳两次“刀片门”事件的处理结果如何，美妆头条尚未可知，后续调查结果也将持续关注。

 

但可以肯定的是，负面问题发生时，化妆品品牌第一时间站出来回应，表明态度和诚意，主动承担应有责任并采取积极措施，才是爱惜自己羽毛的上上之策。只有这样，企业才能以挽回品牌形象，化险为夷，赢得公众的信任和认可，实现品牌的长青。