一年一度的3·15如期而至。

 

在 2024年315消费者权益日，3·15晚会将制造水军的主板机、同城金融APP礼品套路多等列为重点关注领域。

 

从1991年到2024年，3·15晚会不仅成为一个符号和亿万消费者的舆论阵地，就连315也从三个原本无意义的数字变成有特殊含义的代名词。对于美妆行业而言，虽然说化妆品似乎并非是3·15晚会的“宠儿”，但是从近几年曝光事件来看，在隐蔽角落中，涉及美容消费的并不在少数。

 

央视曝光主板机黑灰产业链

积病已久的“水军”浮向水面

 

今年3·15晚会第一锤就砸向了“制造水军的主板机”，在3·15晚会曝光的视频中，有记者来到某科技有限公司，机房负责人董经理称，他们使用主板机就是看中了能够随意更改账户的IP地址，20块手机主板就能集成一个主板机了，一台电脑可以投屏上百台手机，可以一IP多机或者一机一IP，能够操作大量收集，还不会有被监管的风险，主板机在网络灰产和网络黑产中热销。

 

 

在流量时代，"水军"早已不是什么新鲜事，美妆行业亦是如此。甚至有部分经营者雇佣“水军”不仅用来给自家产品刷好评，还会雇“水军”攻击竞争对手，或是故意散播谣言中伤竞争对手。此前，美容仪品牌雅萌YA-MAN就曾在其公众号发布了一篇“严正声明”，直指近几年在中国市场爆火的TriPollar初普美容仪，称其中国代理商及其相关负责人雇佣“网络水军”损害雅萌品牌声誉。《第一财经》也曾曝光了小红书平台网红博主粉丝量、点赞数量等考核影响力的成绩可能造假的现象，还给出了具体价格套餐的操作流程。

 

近年来，各大社交电商平台成为品牌营销推广的重要战场，达人、KOL对消费者购买决策影响力越来越大，诸多乱象也随之而来，像“代写代发”、“暗刷流量”等内容违规营销充斥在各大社交平台上。

 

此外，3·15晚会还提及了AI换脸技术被不法分子利用。不过在美妆行业，AI科技却表现出积极的一面，越来越多的美妆企业都在不断加码人工智能技术方面的探索和投入，涉及生产环节、研发方面、终端应用层面、营销端等多方面。

 

值得注意的是，今日，中国消费者协会、人民网舆情数据中心、中国消费者杂志社还梳理出2023年十大消费维权舆情热点，涉及电商主播言行不当引发投诉、第三方测评“跑偏”干扰消费者等消费维权突出问题。

 

2023年，知名主播在带货时罔顾消费者对某款彩妆产品性价比的疑虑，发出不负责任、乃至要求消费者“反思”的不当言论，引发消费者对主播“傲慢”的批评。此外，还有主播团队抓住部分网友猎奇和“审丑”的心理，以女主播披头散发、装疯卖傻作为“节目效果”完成某款美妆产品带货，但此类低俗带货行为越来越引起大多数消费者的反感。

 

 

此外，去年3月份，中国消费者协会发布《“第三方测评”对消费者权益影响调查报告》，对12大平台7类350家“第三方测评”账号监督显示，“第三方测评”信息对消费者购买行为影响大，“无标准测评”“以商养测”等妨碍公平竞争引不满。其中美妆护肤类账号占比较高，测评质量参差不齐。

 

可见，在3·15“照妖镜”，诸多行业乱象误导和影响到消费者日常，所以被曝光在阳光之下。

 

医美乱象频发

成晚会榜单“常客”

 

美妆头条根据近四年3·15晚会曝光问题事件发现，互联网、食品、汽车三大行业曝光次数最多，占比29%、16%、13%，其次是电商、家居、医美。

 

 

2023年，3·15晚会点名“美容针”。有记者调查发现，一批批打着化妆品名义的美容针剂源源不断地流向市场，堂而皇之地出现在各类医美、化妆品展会上，批发给形形色色的美容机构，最终被注射到消费者的脸上，有些面部美容针剂注射产品甚至连化妆品备案都没有，还有些非医疗人员，直接进行医疗美容注射。

 

2022年，3·15晚会曝光了医美速成班的乱象。某医疗美容培训机构一对一辅导，手把手教学，零基础包教包会，毕业颁发证书，但实际上培训班的学员均没有医学背景，并且仅经过短短的6天培训，培训班的学员便全部结业，拿到了培训机构颁发的微整形美容师高级证书，发证机构是“国际整形美容职业认证中心”。

 

2020年3·15晚会揭露了美容院连环计设套，以“免费体验”的名义把顾客揽进店门后，用一环扣一环的“连环计”来给顾客下套。在拓客活动期间，没有固定收入、涉世未深的学生，是最受欢迎的“小白鼠”。“丽丝兰雅”、“可颜丽尔”、“润城诗美”、“可诺丹婷”4家美容院被点名。

 

每年的3·15晚会都是悬在各行各业头上的达摩利斯之剑，美容行业也不例外。

 

近几年来，我国医美市场规模长期保持两位数增长，医美机构遍地开花。但与此同时，医美市场也被打上了“乱象丛生”的标签，这一点从近几年3·15晚会曝光的事件就可以看出。

 

前几天，微信安全中心更是发布《针对微信个人账号发布违禁品售卖信息行为的治理公告》，明确了微信个人账号违规发布药品和医疗器械推广内容，视违规严重程度，最严重或会进行账号封停及永久封停处罚。

 

为美妆行业敲响“警钟”

不止“315”更要“365”

 

实际上不只是医美市场，受“颜值经济”觉醒，化妆品逐渐从可选消费变成必选消费，随着市场规模不断扩大，滋生出诸多问题。

 

比如直播乱象。就在昨日（3月14日），北京阳光消费大数据研究院微信公众号发布的《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》显示，根据9大电商平台和17位带货主播的关键词，采集2023年1月-12月国内直播带货消费的新闻资讯舆情数据共计31229条，并按照情感类型划分为“正面”、“中性”和“负面”三类。其中，“正面舆情”占比8.89%；“中性舆情”占比75.44%，“负面舆情”占比15.67%。

 

通过分析直播带货维权舆情数据发现，2023年直播带货消费维权舆情主要反映了虚假宣传、产品质量、价格误导、不文明带货、发货问题、退换货、销售违禁商品以及诱导场外交易等八方面问题。在研究的17位主播直播带货消费维权舆情数据中，涉及李佳琦的维权舆情最多，占比高达41.00%；其次是疯狂小杨哥，占比31.30%；香菇来了占比8.59%，排名第三；贾乃亮和辛巴占比分别为4.86%和4.64%，位列四、五位。

 

再比如违禁添加禁用原料问题。在化妆品生产中，一些物质和成分是国家法律明令规定禁止添加的。但在实际的生产中，依然有部分企业无视法规要求，为了提升产品效果，而故意添加禁用原料，或是不按照规定开展生产活动，导致一些禁用原料出现在产品中。

 

2024年开年以来，国家药监局接连发布关于6批次化妆品检出禁用原料和关于3批次化妆品检出禁用原料的通告。此外，美妆头条搜索发现，国家药监局在2023年发布了9次化妆品检出禁用原料通告，共涉及70多个产品，三氯生、卡松、1,2-二氯乙烷、二氯甲烷、克林霉素、地索奈德、氟米松、氯倍他索丙酸酯等多款禁用原料被检出。

 

其次，假货泛滥也是美妆行业乱象之一。在美妆领域，一直在上演着“李逵”与“李鬼”的对抗戏。科玛、科丝美诗、联合利华、欧舒丹、相宜本草、花西子、HBN、BM肌活、芙清、943等多家美妆企业纷纷公开打假。

 

假货的猖獗不仅影响了好不容易崛起的国货品牌形象，更重要的是损害了消费者的合理合法权益。去年1月份，国家药监局公布的56批次不合规化妆品中，产品标示名称为“兰芝雪纱丝柔修颜隔离霜60号”的产品赫然上榜。但兰芝和该产品生产厂商科丝美诗随即发布声明，产品为假冒伪劣商品。

 

此外，虚假宣传的“雷”更是一箩筐。随着新规落地，药监局对化妆品行业的监管正在逐渐收紧。国家对化妆品行业虚假宣传行为的整顿执行力度空前，不少化妆品企业在广告宣称上栽了跟头。其中不乏国际知名美妆企业如雅诗兰黛、宝洁、科蒂等。

 

不过自《化妆品监督管理条例》实施以来，条例配套的部门规章、规范性文件和管理规定等相继出台，逐渐形成了一整套系统性的法规体系。值得注意的是，今日，全国消协智慧315平台还上线试运行，消费者可通过手机扫描二维码、微信搜索“消协315”小程序、登录网址进入消协315平台进行投诉咨询。而相信随着监管的不断收紧，化妆品行业365天每天都将是315！