目前，国内疫情呈局部聚集、多点散发态势，波及各行各业。

 

从3月初开始，多地快递物流出现了阶段性延缓甚至中断，国内部分地区路段因疫情被封锁。与此同时，疫情严重的地区一律停工停产，多地展览活动被要求延缓或转至线上。

 

消费规模增速快、发展势头正热的化妆品产业对供应链要求流通性强、跨域性广，物流延缓、生产受限、活动停摆...疫情衍生的一系列问题犹如“瓶颈”，行业将进入攻坚阶段。

 

物流“崩盘”

供应链关系紧张

 

据某快递公司网点公布的最新停发地区，停发网点已超过2000个。其中，山东、吉林、北京、广东、浙江、上海受到的影响最严重。记者了解到，部分商家接到10个订单，仅有一个订单能发出去。

 

 

一方面，疫情严重的地区物流园区暂停营业；另一方面，部分交通路段遭封锁，跨省通行的货车司机需提供48小时核酸验证阴性证明及行程码绿码通行。许多货物被“滞留”在路上，甚至“无车接送”。

 

物流延缓不仅使当地物流网点“崩盘”，还会导致产业供应链关系更加紧张，激化行业分工矛盾。

 

1. 需缓冲的制造端

 

原料、包材等货物供应延迟，叠加需求端的变化预期，对产品生产及线上销售带来一定的影响。某行内人士表示：“现在配套供应商因当地疫情严峻无法如期开工生产交货，导致配套交货周期的延长。部分地区疫情严峻物流已处于停滞状态，消费者因物流的原因放弃购买。”

 

物流是产业物联网的物理载体，是抓取端到端全链数据的入口。在技术与物联网进步的当下，化妆品企业提高了产品研发与生产效率，其交付周期也得到了缩短。物流的延缓，不仅影响了企业生产及物流拉动系统，更影响了信息对接、物料控制等环节的互通。这时候，生产企业的供应链管理水平及能力至为关键。

 

 

广州某一大型化妆品工厂负责人表示，这波疫情对于业务来看暂时还没太大影响，品牌的订单量也并没有减少。但是从长期来看对工厂还是有比较影响，原本工厂规划今年年初要开15-20条生产线的，目前只开了10来条。现在疫情来看，还不知今年是否能实现开20条线的计划。订单发货有些区域确实也受到了影响，还是有压力的。

 

上海某代加工厂向记者透露：“目前物流方面没有影响。”接收委托方订单的代工厂，在各环节中保有成品的周期较短。因此在库存结构中，产成品占比较小，原料、配方等其他在产品中占绝大多数库存。企业在保障库存安全的同时会控制库存深度，供给端有一定的缓冲期。

 

2. 终端攻坚维稳

 

北极泉&欧素品牌总经理马佳无奈地表示，疫情对品牌的发展影响挺大的，不仅是这波疫情，这两年来都是这样，而且任何反应都不会一下子体现，就像温水煮青蛙，这才是最令人担忧的。

 

对于面向终端的品牌来说，疫情是一场持续且充满挑战的考验。

 

马佳同时也表示，这也是一场对品牌内功的考验。很多小微企业几乎是难以生存的，这种现象只会越来越严重。如若品牌能一直做到产品品质、服务，客户粘性的良性发展，生命力还能好些。

 

国内婴童护肤品牌青蛙王子负责人表示：“面对反复的疫情，品牌需要持续做好‘内功’，深入产品的研发，多元化开发新品。在渠道上，通过各类母婴渠道、小红书、抖音等互联网结合的方式，包括社区平台，实现购买便捷、无触速达。在零售端攻克时艰，厂区提前备配套、备库存，将产品准时送到零售商手中，销售人员如期驻点，静待某座城市疫情结束即启动各门店的活动。”彩妆品牌INTO YOU负责人则说到：“我们会提前进行风险预判、合理安排生产计划、充足备货、完善物流应对方案。”

 

眼下来看，疫情的反弹，对所有实业的生产和销售都会带来滞缓。后期来看，其潜在影响可能在行业市场的需求端。新锐皮肤医学品牌斯启诺主理人蒋抒伯认为：“由于居家办公和日常佩戴口罩的关系，消费者对彩妆产品的使用会减少。另一方面，像敏感肌人群、个护除菌的需求应该会持续增长。这验证了一句话，机会总是藏于风险之中。”

 

在另一个角度来看，物流的“崩盘”催发了供应链上下游企业的复盘，倒逼生产企业及品牌直面自身的发展问题。

 

 渠道受限，零售求变 

 

1. 调整物流仓储，满足线上供货需求

 

疫情以来，化妆品在线上零售渠道获得高速增长，此番物流的延缓，在一定程度上限制了商品成交量。

 

位于上海的男士护肤品牌蓝系负责人表示：“近期疫情的影响还蛮大的，这几天我们也不能发货。”新锐品牌悦可雅负责人向记者透露，因为疫情影响到发货的问题，最近品牌正在移仓。一个办公地点在昆明的新锐品牌负责人则说到“目前品牌状况还好，但是很多地方都没办法发货，电商部同事设置停发区都要设置‘麻木’了，目前只能积极配合防疫。”

 

据央视财经报道，某投诉平台上显示，3月份的快递物流相关投诉截至目前接近两万单，消费者主要投诉的问题集中在快递延误、快递丢失、客服及售后服务等方面，其中涉及延误以及配送问题的投诉单占比投诉总量近40%。

 

 

为了规避因物流引起的售后矛盾，众多美妆品牌官方旗舰店设置了物流公告，提示顾客哪些地区不派送。没有明确标注公示的品牌，则在客服评论区设置了物流停发的相关回复内容。在仓储物流管理层面，品牌对仓储网络进行调整布局以应对疫情，本土品牌大多使用中心仓+分仓模式，满足供应时效要求。电商平台也调整了发货规则，给予品牌更宽容的发货时间。

 

“多个地方的物流出现问题，对我们的销售产生了很大的影响，主要体现在三个方面：一是很多地方的顾客因此放弃了购买；二是很多物流、快递企业停发货，导致发出的货不能正常到顾客手上；三是受前面两个因素的连锁反应影响，企业推广的投入产出比大打折扣，效益受影响。”冰泉品牌创始人程英奇表示，针对以上因素，品牌做了三个方面的调整：一是及时和各销售平台协商，了解平台游戏规则的灵活性，在遵守平台规则的情况下尽量先发货，争取有晚到货的空间留存；二是在投放时做精准区隔，避开受影响区域，确保销售的正常推进；三是针对发货受影响的区域，尽量多争取其他还能发货的物流展开区域临时性合作，尽可能多的提升品牌正常发货的区域覆盖率。

 

“目前来看，3、4月份品牌会受到不同程度的影响，希望这波疫情能尽快结束，不要影响品牌6.18的战略布局。”国内护肤品牌言之有物创始人赵国庆说。

 

2. 优化销售对策，加固线下联系

 

对百货专柜、CS专营店和单品牌店等线下门店来说，人流量的降低会给企业运营带来致命打击。

 

高端化妆品连锁品牌名媛名妆董爱民向记者透露：“今年疫情来的与往年不一样，各地均有，对门店销售是有影响。疫情对城市影响很大，万幸的是我们没有在出现疫情的城市开店。涉及我们开新店的一个被封城的城市是上虞，本来是去年元旦开业，疫情影响到现在还在装修没有开业，损失不少。疫情影响下，今年开新店的进程均推迟了，疫情过后再考虑发展问题。”

 

董爱民表示，原有门店有固定老顾客返单，这也是因为这两年疫情下的老顾客习惯性消费。门店积极通过各种销售渠道满足消费者购买欲，如直播微信下单快递到家。业绩能与往年持平，增长就有点难。

 

目前在全国有4000家门店的樊文花相关负责人透露：“受疫情影响的城市还是会有一些影响的，不过具体的情况可能还要看报上来的数据。关于物流方面，一些疫情比较严重的地区已经暂停发货，其他地区目前正常供货。不过因为樊文花是以线下实体销售为主的，所以卖货是没有很大问题。只是受疫情影响地区的加盟商进货会有点麻烦，但是这些地区大部分门店都有库存，所以问题不会很大，我们也相信通过国家的严格管控和国民的全力配合会很快战胜疫情。”

 

 

专业芦荟美容连锁品牌芭芭多相关负责人则表示，疫情对线下实体影响确实很大，不过2020年-2021年期间，芭芭多仍获得了门店数量与销售业绩的稳步上升，并且通过根据市场变化不断优化调整的销售政策，与消费者们形成了更加紧密的关系，对客情进行了加固与维护。而针对疫情的影响，芭芭多以4000+家店为基础依托，在2022年重磅推出了3000万限时补贴计划，结合保姆式的创业扶持，让芭芭多合伙人能在疫情之下仍可轻松开创自己的芦荟美容事业。

 

结合线上与线下的经营模式，部分全渠道运营的品牌积极调整零售对策。言之有物品牌加强了私域运营，建立和用户更加友好的沟通渠道。斯启诺品牌暂停了线下校园渠道的推进，并加强推进微信小程序、淘宝粉丝店铺的分销布局，同时将线下的私域用户聚拢于线上。

 

金融专家认为，大数据对供应链的影响有可能使供应链变得更短、更分散、更本地化。随着本地电商快速发展，即时配送、同城配送、门店配送、社区配送、本地闪送等服务模式“异军突起”。品牌或可利用本地电商配送等形式，改善物流延缓带来的零售问题。

 

展会停摆，数字化或成突破口

 

作为展示产品及技术、拓展渠道的行业传播形式，展会是了解客户需求、进行市场竞争分析、扩大企业在行业影响的重要路径。

 

3月11日第59届广州美博会期间，一疑似新冠肺炎核酸检测呈阳性人员进入会场。为配合疫情防控工作，广州琶洲展馆临时封闭，并进行全员核酸，原本为期三天的展会缩减成一天半。随后，广州市商务局发布关于暂停近期展览活动的紧急通知。

 

 

现场展商工作人员表示：“像这种紧急情况大家只能配合了，我认为监管不够是其中一大原因吧。这场美博会本来是挺好的，但发生了这样的事情，对展商来说没有达到预期效果…挺遗憾的。”

 

疫情以来，上海、广东等多个地区发布展览活动延期或取消的通知，这对化妆品企业来说，其获客率和曝光度也受到了一定的影响。柏瑞美品牌渠道负责人表示：“展会作为我们拓展客源的其中一个途径，延期甚至取消的确会打乱我们月度或季度的规划，但该做的事一件都不会少，做好充分准备静待时机是目前我们能做的。”

 

青蛙王子负责人认为：“因为疫情导致相关的展会延缓或取消，是比较遗憾的。因为通过展会的举办，我们可以借助平台与同行更多的沟通和学习，包括与媒体更多的交流。但也因现在互联网发展的多元化，大家交流的方式也在改变，可以通过线上展会来弥补遗憾。”

 

不少企业也表示，行业展会在积极转变，通过线上更加灵活的方式来呈现，开办线上展会或是行业传播的新方向。

 

INTO YOU品牌负责人表示，越来越多的展会通过直播活动、行业供需信息线上化、社群交流等新的交流工具，给企业提供了技术交流学习和商务合作的平台。对品牌来说这也是一个新的尝试，在线上平台面向全球供应商和采购商，开展“云展示”、“云洽谈”等线上活动，甄选全球优质原料、学习交流国内外优秀技术，为用户创造更优质的产品。

 

 

正如美妆产业营销专家张兵武所说：“疫情持续了两年多，现已到第三年。历经疫情的各种冲击，无论是物流还是供应链，企业都应该慢慢去习惯将数字化传播和线下传统的传播方式、展示方式结合起来，增加数字化传播的比重。学习如何在线上跟消费者沟通，如何在线上通过数字化的媒体跟同行交流，更多地在品牌传播、企业营销上使用线上手段，才能适应新的时代。”

 

疫情加快产品细分升级过程的同时，也加速了化妆品企业优胜劣汰的进程，对行业变革及疫情影响有充分而清醒的认知，是企业突破僵局的关键。

 

目前，多个物流企业对物流路线和对策进行了相关调整。与此同时，多地积极出台扶持中小企业复工生产、减轻中小企业负担、加大金融支持力度等利好政策，为企业排忧纾困，力争将疫情给中小企业带来的损失降到最低。相信企业及品牌能迅速调整状态，共渡难关。