2020年的疫情让很多化妆品企业陷入困境，1-2月上美集团线下虽说下滑95%，线上渠道却增长了107%，拉动上美集团整体增长15%。就此，我们采访了上美集团副总裁刘明。

 

| 上美集团副总裁刘明

 

美妆头条：目前企业有没有全面复工？如何保障复工员工的安全问题？

 

刘明：原本计划开工时间是1月31日初七上班。公司总部高管已于2月10日亲自到岗开工，亲自坐镇起到带头作用，稳定军心。基层员工大部分远程办公。目前由于疫情得到了控制，已经全面复工到岗办公。

 

为避免交叉感染风险，确保人员健康，总部出台了员工返岗相关规定：

 

1、返岗前，公司对全员进行了严格的摸排，杜绝一切隐患；

2、实行错峰上下班，上班时间由9:00-18:00调整为10:00-19:00；

3、员工或访客进入公司，必须在前台测量体温，体温正常并佩戴口罩和使用消毒洗手液后，方可进入；

4、“零触打卡”，总部暂停使用指纹打卡，员工执行“企业微信打卡”。

5、划出一块指定区域进行访客接待，访客禁止进入办公室；

6、提倡员工自带餐食，办公室就餐，快递和外卖划出指定区域自提。组织全员每日体温检测，定时汇报。

 

美妆头条：复工后上美面临的最大的困难是什么？最先要解决的头等大事是什么？

 

刘明：发货和产品订单交付的问题，受疫情影响，前端物流发货和后端供应链原材料供应均出现问题，很多仓库发货人员没有复工，后端供应链包材厂没有批准开工，随着销售的增长，出现大量缺货问题。而疫情期间我们的销售额非但未降反而大幅增长，很多产品开启预售模式，需加紧恢复生产，我们的上海和日本供应链会有很大压力。

 

 

美妆头条：受疫情影响，集团目前都暂停了哪些工作？为什么？

 

刘明：疫情之初立刻叫停原本计划的广告大投放，比如综艺、大剧、IP等，缩减一切广告费用支出，特殊时期企业最重要的是开源节流保住现金，让现金流一定正向稳健。但是目前, 已全面恢复广告投放，而且会加大投放力度。越是经济不好，有能力的企业越是应该加大品牌传播，第一时间释放砸实自己的品牌价值，我判断品牌集中度会越来越高。

 

美妆头条：是否会因为此次疫情调整2020年集团战略？

 

刘明：有一定调整，疫情的发生除了更大力度发展线上，也让我们更加坚定线下数字化信息化转型迫在眉睫！目前上美成功创新线下业务商业模式，给予代理商、零售商提供系列解决方案，结合线上线下的互动，创造多边商机，所以我们2020年会将这个模式大力推行贯彻下去，与线下合作伙伴实现共赢、创造多边商机！近几年线下动销难、市场份额不断下滑、急于转型的困局在这次疫情下有了突破性的变化并迎来了新的契机，上美今年一定会创造历史新高。

 

 

事实上，疫情2月，线下渠道下降了95%，但是线上各品牌逆势增长了107%，拉动了上美集团整体增长15%。截止到2月26日，韩束、一叶子品牌最高日增长约5000倍，红色小象品牌最高日增长约12000倍，旗下各品牌爆品依旧很受欢迎，比如2月份韩束金刚侠面膜和一叶子熬夜精华在天猫旗舰店月销售量均达到20万笔以上。这在本就惨淡的2月，是非常不错的表现。

 

美妆头条：对于代理商和门店，上美目前的政策是什么？有没有给予什么帮助？

 

刘明：

（1） 模式创新：推出社交新零售政策，进行实体救市，帮助代理商，零售商进行数字化信息化转型，弥补线下损失，建立顺应趋势发展的商业模型。

（2） 分配利益：线下渠道推出“线上小程序商城”，打通线上线下链条，给予代理商团队丰厚的利益分配，开创共赢，让他们实现比以往更高的收入回报；

（3） 团队协助：组织线上部队助力实体店向新零售转型。目前，上美联合代理商、加盟店已进行数百场空中销售，通过直播、社群、裂变运营等手段提升经营效率，强化消费者服务，率先应战新趋势的实体必经转型战役！

（4） 加大优惠：推出新政策加大促销力度：提供 “引流品”、“爆品”，以此帮助门店引流；

（5） 产品专供：比如，一叶子品牌推出消毒类的商品供给代理商，满足消费者家庭“消毒”、“防护”的基本需求。

 

 

美妆头条：对于化妆品品牌来说，您认为疫情下将会有哪些机遇和挑战？

 

刘明：

（1）品牌集中度将大幅上升:剩者为王，一定让更优秀的化妆品品牌跑赢同行，这也是对于品牌免疫力的一次考验，对企业运营用户能力的考验。

（2）数字化、信息化改革会加速:疫情尤其对线下生意敲了一次警钟，市场不会消失，只会重新分配。这是转型升级的机遇，将推动产业走向更先进的模式。

（3）供应链柔性能力需提升：供应链缓冲能力、适应能力、创新能力在疫情下备受考验，企业将从供应链端提升抗压抗风险能力，加大投入建设品牌护城河。

（4）爆发式增长要提前应对：疫情过后引发的消费者反弹会迎来一轮报复式增长，品牌方要提前做好采购计划、营销规划储备，抢占先机，做好统筹。

 

美妆头条：目前很多会议、实体店都纷纷采取线上直播形式，您是怎么看？

 

刘明：实体商家采取线上直播是弥补线下损失快速有效的经营模式，可以帮助实体商家走出困境加快转型。腾讯的看点直播，有赞的爱逛直播可以跟微信形成高效的互动闭环，商家可一键分享直播到微信群、朋友圈，公众号，易传播助裂变，快速带货。

 

早在2019年双十二前夕，韩束金刚侠面膜曾在李佳琦直播间创下8分12秒狂销40万盒+的销量。这是品牌的力量，同时也是平台和线上的力量，更从侧面证实了好产品就应该有好价格。带领大家走出低价竞争的泥潭，这是上美的职责，同样也是上美的担当。

 

 

此外，上美直播中心也即将上线。上美在新型流量业务的玩法上具有极强的敏锐性，疫情期间宣布了直播中心的成立，持续看好直播的势能 。

 

 

美妆头条：觉得本次疫情对化妆品行业会有哪些影响？您最大的担忧是什么？

 

刘明：本次疫情使国民经济损失惨重，化妆品行业也遭遇“黑天鹅”。一些中小型企业面临严峻的生存问题，行业可能出现新一轮洗牌。大多数企业第一季度收入势必大幅减少，尤其线下渠道损失惨重，因为人们不再出行、聚会，门店冷清惨淡，原本踌躇满志的春节动销计划也无计可施。

 

 

疫情也刺激了拥有消杀产品生产线的企业迎来一轮小爆发。有很多企业想分一杯羹，通过代工、重组生产线等方式尝试入局。但值得注意的是，这些企业需要合理计划生产，以免疫情过后出现产能过剩、库存积压的情况。

 

我最大的担忧是订单生产的问题。从供应链层面来说，化妆品的原料和包装都会出现紧缺，受上游企业开工和人员到岗率的影响，虽然企业现在订单增长，但也会因此延迟交货，出现供货断层，进而影响用户体验。